益零售平台虚假宣传细则

益零售平台虚假宣传细则

1.【违规定义】

1.1虚假宣传：商家违反法律法规、协议规则等，在信息发布中含有与实物表现不一致或不实信息内容，欺骗、误导消费者的行为；包括但不限

于通过文字、图片、视频等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品本身的功能、功效、用途、性能、规格、等级、

检验合格证明（如有）、使用方法说明书（如有）等产生误解的行为。

2.【处理措施】

2.1违规程度轻微：警告；

2.2违规程度一般：违规商品下架14日；

2.3违规程度严重：违规商品下架30日；

2.4违规程度特别严重：违规商品下架60日；

2.5除上述处理措施外，如商家多次（两次及以上）或大量在售商品出现以上违规行为，或因上述行为引起重大投诉或舆情的，益零售有权视违规

行为对商家采取包括但不限于限制创建商品、店铺商品搜索/推荐降权、禁止上架待售商品、永久限制通过接口批量操作商品、限制在售商品阈值、

限制提报营销活动、属性屏蔽、店铺屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、类目停用、冻结资金、降低店铺星级、跨类目经营限制、店铺清退等处理措施。

【规则解读】

1、虚假宣传包括哪些情形？

虚假宣传包括但不限于以下情形：

（一）商品的功能、功效、用途、性能、规格、等级、检验合格证明（如有）、使用方法说明书（如有）等信息对购买行为有影响的；

（二）商家使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的；

（三）商家虚构使用商品或者接受服务的效果的；

（四）商家以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形。

2、商品的性能、功能、规格等与实际情况不符，对购买行为有影响的包括哪些行为？

【食品类虚假宣传】案例

一、普通食品虚假宣传保健和医疗功效，如：祛湿、减肥、抗疲劳、祛痘、美白祛斑、去黄气、消肺结节、散节等（违规图片仅供参考）。

二、保健食品虚假宣传医疗功效，如：预防缓解感冒、增强体质、促进智力发育、止咳化痰、清除肺结节、防癌、治疗关节炎肩周炎等（违规图片仅供参考）。

三、营养成分含量宣称虚假宣传，如：高蛋白、低脂、低盐、无糖、0糖0脂、低卡、低热量等（违规图片仅供参考）。

【化妆品类虚假宣传】案例

一、普通化妆品虚假宣传特殊化妆品功效，如：美白、淡斑、抗皱（违规图片仅供参考）。

二、化妆品虚假宣传医疗功效，如：预防衰老、缓解眼部疲劳等（违规图片仅供参考）。

【母婴类虚假宣传】案例

一、普通食品虚假宣传婴幼儿辅食（婴幼儿辅食商品，商详需要标明婴幼儿谷类辅助食品，执行标准为GB10769）（违规图片仅供参考）。

二、婴幼儿配方奶粉虚假宣传疾病预防治疗功能或保健作用（违规图片仅供参考）。

【医疗器械类虚假宣传】案例

一、医疗器械功能超范围宣传，如：调节紊乱脑电波、抗抑郁、抗焦虑、降低疲劳（违规图片仅供参考）。

二、医疗器械功效夸大宣传：如：安全、无毒副作用、天然等（违规图片仅供参考）。

【3C家电类虚假宣传】案例

一、家电类宣传静音性能，但实际无相应性能（宣传静音性能的，商详需提供相关检测报告或静音认证证书）。

二、移动电源容量单位虚假宣传（移动电源的额定容量单位为安培小时A·h或毫安小时mA·h）（违规图片仅供参考）。

三、手机数码类宣传防蓝光功能，商详需提供相关检测报告。

【服饰类虚假宣传】案例

材质含量宣称虚假宣传，纤维组成的产品，在纤维名称的前面或后面加“100%”，或在纤维名称的前面加“纯”或“全”表示，如“纯棉”、“100棉”。（违规图片仅供参考）。

【酒类虚假宣传】案例

诱导饮酒，明示或者暗示饮酒有消除紧张和焦虑、增加体力等功效（违规图片仅供参考）。

【其他虚假宣传】案例

一、绝对化用语，如：最、第一、顶级等（违规图片仅供参考）。

二、未获得专利商品却宣传专利。

三、商品宣传使用虚构的数据（涉及数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的，应当真实、准确，并表明出处或提供相关检测报告）。

四、未获得奖项认证证书，如未取得地理标志认证违规宣传西湖龙井茶。

3、商家出现哪些情形，益零售有权认定商家存在虚假宣传情况？

出现下列情形之一的，益零售有权认定存在虚假宣传：

4、虚假宣传违规商家应如何举证及申诉？

1）益零售有权根据商家违规情况决定是否启动举证和/或申诉程序，如启动商家举证和/或申诉程序，商家应在接到益零售通知后的7个工作日内发起申诉并进行第一次举证，提交益零售认可的证明文件，例如合

法的进货凭证（订单、合同、发货单、发票等）、商场购物小票、授权证明资料、商品页面信息与实物一致的证据材料等。

2）益零售收到商家提交的证明文件后将进行审查，并将审查结果通过后台申诉页面提示、站内信等方式告知商家。

3）商家在接到益零售通知后，在指定期限内未发起申诉或未进行有效举证，或者举证仍不能证明无虚假宣传违规行为的，益零售有权根据情节轻重决定是否以商家及其关联店铺的账户内的资金对消费者投诉所涉的订单进行扣划赔付等。

5、虚假宣传违规程度“严重、极其严重”指哪些情形？

包含但不限于以下情形：

1）商家发布商品存在大量虚假宣传情形的；

2）虚假宣传情形累计超过三次以上违规的；

3）商家恶意规避或对抗虚假宣传场景违规行为判定的；

4）因商家虚假宣传引起消费者投诉及舆情的；

5）因商家虚假宣传引起政府监管机构等行政建议或管控的；

6）商家拒绝配合益零售提供资质材料的；

7）商家提供假资质材料证明的；

8）商家提供资质证明后仍出现客诉的；

9）商家拒绝配合益零售针对虚假宣传情形整改的；

商家如果收到虚假宣传的违规预警提醒，请第一时间整改。如收到违约单并对违约单内容有异议，请在7日内提交申诉并附上有效举证，避免提交无效申诉。

附则：

1.商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

2.益零售可根据运营情况随时调整本规则并以公告的形式向商家公示。

3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有约定的，适用于本规则。本规则尚无约定的，益零售有权酌情处理。但益零售对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在益零售的任何行为，应同时遵守与益零售及其关联公司签订的各项协议；若商家服务协议约定的违约金金额高于规则约定的，益零售有权适用协议约定。

4.本规则于2024年8月15日修订，于2024年8月19日生效。