益零售平台虚假交易细则

益零售平台虚假交易细则

1.【违规定义】

1.1虚假交易：商家通过包括但不限于获取虚假的商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等，妨害、干扰消费者购物权益或其他商家利益，涉嫌违法违规等风险交易，损害益零售正常经营秩序的行为。

违规程度轻微：指第1次轻度/重度违规或第2次轻微违规；

违规程度一般：指存在情节恶劣、行为密集、后果严重、恶意规避监管等特殊情节的第1次违规或违规程度较重的第2次违规或第3次违规；

违规程度严重：指商家第4次或以上虚假交易或短期内进行大规模（不论次数和笔数）虚假交易；

违规程度极其严重：指商家存在以下任一行为

1）商家虚假交易且存在盗用用户信息等违法违规行为；

2）虚假交易且严重损害益零售、消费者或其他商家权益的行为；

3）为他人虚假交易提供服务、帮助或便利；

4）存在手段恶劣，严重影响平台正常经营生态的刷单行为；

5）利用益零售店铺、账户从事违法犯罪活动的行为；

6）假冒他人身份或虚构代理关系开立网络零售店铺或账户；出租、出借、出售网络店铺或账户并被他人用于实施违法犯罪活动的行为。

2.【处理措施】

2.1违规程度轻微：删除违规商品销量、评价等不正当权益；

2.2违规程度一般：删除违规商品销量、评价等不正当权益，店铺降权14日，限制参与营销活动7日，禁止发布新商品7日，禁止上架待售商品7日，扣除违约金10000元；

2.3违规程度严重：删除违规商品销量、评价等不正当权益，店铺降权30日，限制参与营销活动14日，禁止发布新商品14日，禁止上架待售商品14日，扣除违约金20000元；

2.4违规程度极其严重：删除违规商品销量、评价等不正当权益，限制参与营销活动，禁止发布新商品，禁止上架待售商品，全店商品下架，视违规情节，益零售有权对商家进行清退，扣收商家通过不正当手段获取的款项。

2.5除上述处理措施外，益零售有权对商家采取限制渠道专属技术服务费、限制商家下单和支付权益、交易限额、终止合作、冻结其在益零售的款项、延迟结算、下架违规商品、取消商家虚拟组套权限、禁售商品、取消相关标识及追回相关款项、关闭账户功能等处理措施。

注：

1.益零售有权在未通知商家的情况下处理任何涉及虚假交易的信息。包括但不限于删除评论、屏蔽评论、删除店铺评分以及益零售平台相关评选指标中的虚假交易数据等；

2.针对大促期间的违规商家，益零售有权限制虚假交易违规程度严重的商家参加益零售发起的营销活动；

3.虚假交易的判定以益零售系统统计为准。

【规则解读】

1、商家通过不正当的方式、非真实交易的方式进行虚假交易，常用的手段包括哪些？

商家常用的手段包括但不限于以下情形：

（1）自卖自买：指商家使用自有账号、自行注册新账号或操纵其他账号，冒充消费者身份购买自家所售商品，借此增加商家商品销量、评论数等的行为。例如：朋友、同学、家人等相互进行线上购买；商家公司内部人员非正常的相互购买；商家内部员工或商家自行注册多个马甲小号，非正常的购买自己发布的商品；

（2）第三方炒作：指商家利用第三方炒作团伙或通过与他人协议以不正当方式进行的炒作；

（3）商品信息造假：指商家通过变更商品页面信息、搭配套餐方式或大幅度修改商品价格等非真实交易的手段来提高商品销量等的行为；

（4）物流造假：指商家使用不真实的物流单号，通过使用虚假的或重复使用的物流单号、空包发货或不发货等虚假物流手段来进行虚假交易、提高商品销量等；

（5）商家使用其他非正常交易手段来提高商品销量。

2、对“短期内进行大规模虚假交易行为”的说明：

该情形指商家通过周期短、频次高、手段多及数量大的虚假交易行为，快速地获得销量、评价等严重影响平台其他商家及用户体验的行为，如：搜索排名异常升高、排名越级较大等。

3、规则中“为他人虚假交易服务、帮助和便利”具体指什么？

商家发布虚假交易相关服务类信息。如：商家在公众平台以文字或语音形式发布虚假交易或雇佣他人进行虚假交易等相关信息；

4、“存在情节恶劣、行为密集、后果严重、恶意规避监管等特殊情节”具体指什么？

包括但不限于以下情形：

（1）通过公司转账、货到付款等支付方式，短期内产生大量大额异常订单，且订单长时间未完成；

（2）通过赠品绑定、订单拆分等方式，短期内产生大量异常订单；

（3）异常订单超过售后周期，仍提交售后申请退款。

5、如何理解“限制渠道专属技术服务费权益”？

专属技术服务费渠道享有专属技术服务费费率、非平台标准技术服务费费率。渠道权益包括开通专属技术服务费渠道资格、渠道专属技术服务费权益等。限制渠道专属技术服务费权益指对

前述技术服务费费率、资格、权益等进行取消或调整，比如对于合作期间的技术服务费，均调整为按平台标准扣点收取。

6、商家应如何申诉？

商家在收到虚假交易违约单后，可依据以下信息提交申诉材料，申诉材料需解释真实消费场景及交易异常原因：

（1）要求及格式

1、申诉材料文件以订单号命名；

2、提供材料截图、照片等要求清晰可见；

3、补充物流单号及截图信息以Excel、word形式提供；

4、如有多个材料，需以压缩包形式提供。

（2）商家需提供能够证明订单为真实交易的资料，包括但不限于：

1、与订单相对应的发票、合同、恶意订单删单证明以及其他可证明真实交易的凭证；

2、物流单快递底单截图，截图需完整清晰，且与订单上传运单号一致；

3、在线查询物流信息详情图片（官方网站查询的结果截图优先）；

4、如参与活动，需提供与活动相关的证明截图，如促销活动时间、活动内容和形式、参与活动系统截图、与益零售在线查询物流信息沟通邮件截图等。

注：如因申诉材料提供不完整或未按要求格式提供，可能影响申诉结果。

附则：

1.商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

2.益零售可根据运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式向商家公示。

3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有约定的，适用于本规则。本规则尚无约定

的，益零售有权酌情处理。但益零售对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在益零售的任何行为，应同时遵守与益零售及其关联公司签订的各项协议；若商家服务协议约定的违约金金额高于规则约定的，益零售有权适用协议约定。

4.本规则于2024年8月15日修订，于2024年8月19日生效。