益零售平台标错类事件处理标准

益零售平台标错类事件处理标准

第一章概述

第一条本规则适用于益零售平台的所有商家。

第二条标错类事件指商品信息在平台信息展示过程中发生标注错误，包括价格、数量、促销语、图片、规格参数等方面信息。

第二章处理流程

第三条标错事件报备

对于已产生的标错商品信息订单，商家应按订单约定履行合同义务。商家履约发货的订单，如产生投诉等情形将按正常订单进行处理。如商家认为有部分或全部订单无法履约发货，商家需在知道或者应当知道事件

发生的2小时内在“益零售”平台进行报备。报备前产生的消费者投诉（如未能及时发货等）情形均按照正常订单进行处理。

第四条标错事件判定

（一）商家报备后，益零售有权根据包含但不限于益零售价、成交价、历史成交价、常规尺寸等进行判断，如经益零售判断为非标错类事件，或益零售判定为标错事件但订单损失金额小于￥1万元（含）的，商家应

按照订单约定履行发货义务，产生投诉等情形的，均按正常订单进行处理。

（二）经益零售判断确为标错类事件且损失金额大于人民币1万元的，益零售可协助商家制定商家及益零售均认可的订单处理方案（由此产生的费用由商家承担）。如益零售和商家无法达成均认可的订单处理方案，

商家应按照订单约定履行发货义务，产生投诉等情形的，均按正常订单进行处理。

（三）本规则中因单次标错价格产生的损失金额计算方式：（平台正常售价-标错价）*商品数量；新上架商品的损失金额计算中，“益零售价”以该商品的市场实际成交价为参考。

第五条标错事件处理

（一）已产生的单次标错事件且订单损失金额大于人民币1万元的商家，针对无法履约发货且已支付的订单（货到付款视为已支付），商家应按照与益零售约定的处理方案在规定时效内完成订单处理。未能在规定时

效内完成的，益零售有权采取商品下架并限期整改、冻结货款等市场监管措施，直到处理完成。如因商家未能及时处理造成消费者投诉的，益零售将按照已与商家协商一致的处理方案进行处理。

（二）处理时效要求

1.订单量≤500单的，商家需在形成方案起的5个自然日内完成单一事件总订单量的80%（订单取消视为完成），剩余部分需在3个自然日内完成。

2.500<订单量≤1000单的，商家需在形成方案起的7个自然日内完成单一事件总订单量的80%（订单取消视为完成），剩余部分需在3个自然日内完成。

3.订单量＞1000单的，商家需在形成方案起的10个自然日内完成单一事件总订单量的80%（订单取消视为完成），剩余部分需在3个自然日内完成。

4.本规则中“订单量”指在商家标错商品信息期间，发生的购买标错商品信息商品的已支付订单数量（含货到付款订单）。订单量以益零售平台系统数据为准。

第三章商家须知

第六条如商家发生标错事件，应根据本规则处理流程第一时间报备，并优先解决因标错产生的

订单问题。如商家因标错产生重大损失的，根据法律法规的相关规定，若商家对标价存在重大

误解，可通过诉讼或仲裁的方式行使撤销权。

第七条益零售平台非国家行政或司法机构，亦非专业的纠纷解决机构，益零售对于商家及消费者之间纠纷的处理完全是基于相关法规的规定、协议的约定及买卖双方的意愿，益零售工作人员仅能以普通非专业人士的知识水

平和能力对消费者和商家提交的相关证据材料进行鉴别和认定，益零售对据此作出的交易纠纷处理结果等无法保证完全正确，也不对此承担任何责任。益零售对消费者主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜无权

认定及执行，故消费者对该等事宜的赔偿主张经平台调解双方无法达成一致的，由买卖双方自行协商或通过其他途径处理。

第四章违规处理

第八条如商家未在规定的时间内完成处理工作，益零售有权按照《益零售平台商家违规管理总则》中消极服务对商家进行处理。

第九条如商家拒绝配合处理，或因处理不当导致大量客诉的，益零售有权按照《益零售平台商家违规管理总则》中消极服务对商家进行处理。

第十条连续3个月内同一商家发生3次及以上标错类事件或者单次标错类事件产生重大影响的，益零售有权按照《益零售平台商家违规管理总则》中”扰乱平台秩序”对商家进行处理。

第十一条新开店铺90日（含）内的商家，首次出现标错类事件免予承担扣除违规积分的处理。

第五章附则

第十二条益零售平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

第十三条益零售可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“益零售平台”公告的形式向商家公示；商家入驻益零售即表示接受益零售其后不时调整、颁布的管理规则。

第十四条商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚

无规定的，益零售有权酌情处理。但益零售对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在益零售的任何行为，应同时遵守与益零售及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。

第十五条本标准于2024年8月15日首次发布，2024年8月19日生效。

平台规则欢迎每位商家为我们提供建议，可邮件至TongshengGY@sina.com，谢谢。