益零售平台坏损包退服务规则

益零售平台坏损包退服务规则

第一章概述

第一条“坏损包退赔”服务是指消费者在益零售平台购买“坏损包退赔”的第三方商家的鲜花、植物/仿真植物类、玻璃制品、小电器等所有在益零售平台上销售的商品，若在规定时间内发现商品破损、

腐坏变质、漏液等情形，在线提交问题商品照片以及视频，经益零售核实后，商家向消费者进行补偿或退款。

第二条益零售为销售的商家默认开通“坏损包退赔”服务，并按照承诺为消费者提供相应售后保障服务。

第三条商家退出注销益零售平台账号时同时退出“坏损包退赔”服务。退出生效前产生的订单，商家仍需按照“坏损包退赔”服务规定履行服务。

第二章服务细则

第四条商家履行“坏损包退赔”服务需同时满足以下标准

（一）消费者购买的商品带有“坏损包退赔”服务标识；

（二）消费者收到的商品存在破损问题。

（三）生鲜、绿植以及部分食品类等易腐烂变质的商品需在签收后24小时内提出售后申请，其余商品需在签收商品后48小时内提出售后申请。

（四）消费者提供清晰展示商品破损请款的有效凭证，如图片凭证、快递凭证、视频凭证等。这些凭证需真实有效，未经涂改、未有增删、无任何编辑信息。

第五条坏损赔偿服务规则

（一）消费者在订单签收后的48小时内以商品破损或腐坏的原因在线发起售后退货退款申请，且提供有效凭证的，卖家需在6小时工作时间内给出审核意见（大促等特殊情况除外）。如果消费者提交申请时间在益零售工作时间内，将以实际提交申请时间开始计时；如果消费者提交申请时间不在益零售工作时间内，则从下一个工作日9:00开始计时，审核时间为：6小时。

益零售工作时间为每天9：00-18：00，春节及国庆等法定假期除外。

（二）商家需充分参考消费者提交的预期退赔款金额，根据上传图片商品破损程度，为消费者进行合理退赔款。

（三）若商家未在规定时间内响应或消费者不认可商家审核结果，消费者可以申请益零售平台，益零售可根据双方提供的证据进行判断，若益零售判定为商家责任的，

益零售有权支持并要求商家执行消费者的赔款申请，益零售有权从商家店铺货款余款中扣除相应金额进行赔付；。

第六条坏损包赔服务限制

（一）因消费者使用或保管不当导致商品出现质量问题，商家有权拒绝提供“坏损包赔退”服务。

（二）若消费者蓄意利用此项服务牟利的，益零售有权拒绝提供服务。

（三）因不可抗力原因致使商家未履行服务，商家不承担因此而导致的服务不履行责任。

第六条因坏损包退赔服务涉及上述类目商家售后服务无退换货场景，故无需开通运费险和闪电退款。若商家因打标激励自主选择开通运费险和闪电退款服务，需履行对应服务承诺。

第四章违规处理

第七条若商家未遵守国家法律法规、益零售平台规则、益零售平台坏损包退赔规定或其他管理要求（包括但不限于《益零售平台行业运营标准》、规范、行业标准等），产生违规及损害消费者合法权益的行为。益零售有权视违规程度依据《益零售平台商家违规管理总则》等规则处理。

第五章附则

第八条本规则中未规定的内容，按照《益零售平台售后服务管理规则》、《益零售平台交易纠纷处理总则》处理。

第九条益零售平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

第十条益零售可根据平台运营情况随时调整本规则并以“益零售平台”公告的形式向商家公示。

第十一条商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在益零售的任何行为，应同时遵守与益零售及其关联公司签订的各项协议。

第十二条本规则于2024年8月16日修订，于2024年8月19日生效。