益零售平台“足斤足两”规则

益零售平台“足斤足两”规则

第一章概述

第一条“足斤足两”是指消费者在益零售平台购买带有第三方商家的生鲜商品后，若在签收后48小时内、大闸蟹在签收后24小时内发现商品重量不足，可向益零售客服提供商品称重照片，核实后确定商品重量短缺的，商家应向消费者履行补偿或退款义务。

第二条商品缺重标准：剔除水分耗损后的商品重量，商品缺重10%及以内按照缺重比例补偿，缺重高于10%商家需进行全额退款；大闸蟹缺重高于6%商家需按大闸蟹缺斤少两只数的实付金额（实付金额/商品数量×少重只数）进行二倍补偿。

注：水分耗损以商详页展示为准，不得超于5%；大闸蟹水分耗损不得超于6%；特殊品类榴莲/车厘子/小龙虾/海鲜礼盒等除外。

第三条适用品类

第二章开通与退出

第五条销售上述类目商品的商家默认“足斤足两”，并按照“足斤足两”为消费者提供相应售后保障。

第六条商家退出益零售平台时同时退出“足斤足两”。退出生效前产生的订单，商家仍需按照“足斤足两”规定履行。

第三章细则

第七条对已“足斤足两”的生鲜商品，商家需在商品详情页显著位置对商品的品类，提供有效时间，提供所需材料等进行详细说明，如未按规范标示，益零售有权对商品进行下架处理并要求商家整改。

注：水果水耗约5%，大闸蟹水耗6%，榴莲/车厘子/小龙虾/海鲜礼盒等特殊品类另行约定

第八条商家应履行“足斤足两”判断标准（同时满足）

（一）消费者购买的商品应保证“足斤足两”；

（二）消费者在指定时间内，以“缺斤少两”为原因发起售后退货退款申请，并提供有效凭证的。有效凭证包括但不限于：消费者将商品与快递面单放在一起称重照片。(以商详页为准。)

（三）消费者应在足斤足两的时间周期内（签收后24/48小时内）进行申请。注：消费者购买的第三方商家的生鲜商品已经申请退货，将不提供足斤足两。

第四章违规处理

第九条商家应当履行“足斤足两”但实际未履行的，经益零售介入且判定为商家责任的，商家应按照规则办理商品金额部分或全部退款。

第十条商家履行“足斤足两”向消费者赔付后，同一行为将不再属于《益零售平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为违背承诺的投诉受理范围。

第五章附则

第十一条本规则中未规定的内容，按照《益零售平台商家售后管理规则》、《益零售平台交易纠纷处理总则》处理。

第十二条益零售平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

第十三条益零售可根据平台运营情况随时调整本规则并以“益零售平台”公告的形式向商家公示。

第十四条商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规

则尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在益零售的任何行为，应同时遵守与益零售及其关联公司签订的各项协议。