益零售平台预售管理规范

益零售平台预售管理规范

为了保障参与益零售预售用户的合法权益，维护益零售预售的正常运营秩序，特根据国家法律

法规规范，以及《益零售平台在线服务协议》、《益零售平台总则》等相关协议和规则，制定本规则。

第一章定义

第一条预售：指销售商家（以下简称“商家”）提供一个商品或者服务方案（以下简称“商品”），通过益零售预售产品工具聚集消费者订单，按照事先约定将商品和（或）服务提供给消费者的一种销售模式。分为大促预售和日常预售两种形式。

（一）日常预售：通过商家后台-营销中心-营销工具-商品预售-新建预售，创建的预售活动且该商品未参加大促预售活动。

（二）大促预售：指每年会员日、公益日、年货节等由益零售创建组织的预售。（大促期间创建

的非益零售组织的预售视为日常预售）。

第二条预售模式：分为“一口价”及“阶梯价”两种模式。“一口价”是指预售商品售价固定；“阶梯价”类似于商品团购，参团人数达到设定人数时，享受对应的商品优惠。

第三条预售系统：是指益零售为支持商家进行益零售预售模式销售，而提供的系统工具。

第四条预售商品：指商家使用益零售预售系统发布的商品。仅在商品标题或商品详情页标示预售字样。而未使用益零售预售产品工具的商品，不属于本规则所述的益零售预售商品。

第五条预售商品价：是指预售商品的售卖价格。预售商品价格由定金和尾款两部分组成。

第六条预售定金：是指消费者在购买益零售预售商品时，预先支付的一定数额的金钱，主要用作购买益零售预售商品的担保或确定购买名额。

第七条预售尾款：是指预售商品价格减去定金后消费者还需支付的对应数额的货款。

第八条预售成交价：指预售订单实际成交价格。

第九条现货成交价：指现货订单实际成交价格。由于商品预售期间，同一商品可同时支持预售购买或现货购买，因此现货订单包括预售期现货订单与非预售期现货订单。

第十条预售破价：当现货成交价低于预售成交价，商品将被判定为预售破价。

第十一条付款类型：分为“仅定金”、“仅全款”及“定金、全款均可”三种类型。“仅定金”是指在预售阶段用户只需支付定金，等到支付尾款时间开始时再支付尾款；“仅全款”是指在预售阶段用户需支付商品预售价格的全额；“定金、全款均可”是指消费者可自由选择在预售阶段仅支付定金或支付预售商品全款。

第十二条预售价格保护期：

（一）日常预售：从尾款期的第一天开始，往后7天，为预售价格保护期（例：1月1日晚8点付尾款，则保护期为1月1日20：00-1月8日24：00）

（二）大促预售：根据每次大促预售的具体时间来定。

第二章预售基础管理规范

第十三条使用益零售预售系统，商品应符合条件：

（一）虚拟商品、虚拟组套商品无法参与预售。

（二）商家需要开通预售短信功能。

（三）商品的益零售价需大于20元。

第十四条商品基础管理

若商家使用预售系统发布商品，应符合预售系统使用条件和《益零售行业运营标准》，且满足以下要求：

（一）预售价：须小于等于该商品的益零售价且大于20元。

（二）预售定金：须介于1-1000元之间，且小于等于预售价的20%（大促期间以实际规则为准）。

（三）预售定金时间：系统将对部分类目的定金支付时长进行管控，以下链接中所记载的类目预售定金时间最长不得超出表中限制，其余类目最长不得超过45日。定金开始时间与结束时间间隔最短不能小于24小时。

（四）预售尾款时间：尾款支付开始时间为定金结束后30分钟至定金结束20天内；尾款支付持续时间最长为尾款支付开始时间后72小时，即3天内（大促期间以实际规则为准）。

（五）商品预售期间，系统不支持商家修改预售商品价格（包括定金、尾款），但可根据库存实际情况修改剩余商品库存数量。

（六）若预售商品属于定制商品的，商家应当在商品页面中明确告知消费者商品的生产周期、发货时间，并在消费者下单后联系消费者确认商品的交付标准、交付时间等，避免产生不必要的纠纷。

（七）如定制类商品，商家未和消费者对交付时间、交付标准等进行约定，或消费者提出的交付标准不清晰或存在冲突，商家下单后未与消费者进行确认即开始生产及发货的，若消费者因此发起纠纷，益零售将视为

正常发货时效订单履约处理。

（八）若消费者与商家未约定具体的交付时间，且商家商品详情页未就交付时间进行说明的，商家应当按益零售非特殊商品发货时间的规定为消费者进行发货。

第三章预售价格管理规范

第十五条大促预售价格管理

（一）适用范围：参与了大促预售的商品

（二）大促预售价管理：同一商品在预售价格保护期内通过预售方式购买的到手价要求小于现货方式（直接购买）到手价，若现货到手价为秒杀价，则可以等于。如违反以上规则，根据具体情节，对违规商品及商家

，采取必要的市场管控措施：包括但不限于下架商品、限制发布商品、公示警告、店铺屏蔽等。

（三）大促预售破价管理：每次大促为一个考核周期。

商家预售商品破价占比大于10%（含）-30%（不含）且有客诉的，按照《益零售平台商品价格违规细则》违规程度轻微处理；

商家预售商品破价占比大于30%（含）-50%（不含）且有客诉的，按照《益零售平台商品价格违规细则》违规程度严重处理；

商家预售商品破价占比大于50%（含）-100%（含）且有客诉的，按照《益零售平台商品价格违规细则》违规程度特别严重处理；

预售商品破价占比=预售破价商品数/店铺所有订单预售商品数

（四）大促预售价保服务

为了保障消费者的购物体验，提升购买意愿及商品转化，针对参与大促预售的商品（部分

类目除外），将根据《益零售平台“商品价格保护”服务规则》统一开通30天价保服务，

活动结束后服务自动关闭。若商家自主设置价保周期大于30天或已开通价保险，商品详情页将优先展示此两种服务标签。

（五）大促预售价格门槛

创建预售时，为保障预售的利益点，需进行预售到手价的价格校验，必须小于近30天最低成交价，若近30天最低成交价为秒杀价，则可以等于30天最低成交价。

第十六条日常预售价格管理

（一）日常预售价：同一商品在预售价格保护期内通过预售方式购买的到手价要求小于等于现货方式（直接购买）到手价，如违反以上规则，根据具体情节，对违规商品及商家，采取必要的市场管控措施：包

括但不限于下架商品、限制发布商品、公示警告、店铺屏蔽等。

（二）日常预售破价管理：

以季度为维度（剔除参与大促预售的商品），每个季度进行考核

商家预售商品破价占比大于30%（含）-50%（不含）且有客诉的，按照《益零售平台商品价格违规细则》违规程度轻微处理；

商家预售商品破价占比大于50%（含）-100%（含）且有客诉的，按照《益零售平台商品价格违规细则》违规程度严重处理；

预售商品破价占比=预售破价商品数/店铺所有订单预售商品数

（三）日常预售价保服务

为了保障消费者的购物体验，提升购买意愿及商品转化，针对参与预售的商品（部分类目

除外），将根据《益零售平台“商品价格保护”服务规则》统一开通7天价保服务，预售结

束后服务自动关闭。若商家自主设置价保周期大于等于7天或已开通价保险，商品详情页将优先展示此两种服务标签。

（四）日常预售价格门槛

创建预售时，如选择了定金膨胀或尾款立减的形式，为保障预售的利益点，需进行预售到手价的价格校验，必须小于等于近7天最低到手价。

第十七条价格监测

日常预售以及大促预售，益零售将会对预售商品的价格变动进行监测并触发系统预警，商家收到预警提示后，可对存在价格风险的商品进行价格调整，避免发生实际的破价行为，进而引起客诉。

同时针对在定金期支持现货购买的商品，如现货到手价小于预售未来到手价则会屏蔽现货购买功能，仅支持付定金购买。

第四章交易管理

第十八条使用预售系统的，消费者下单预定商品后，系统将锁定预售名额，且有30分钟支付等待时间，若超时预售订单将被系统自动取消。

第十九条在预售期间，商家不得无故取消关闭预售。针对已产生订单的预售，商家不得未经消费者同意取消订单，如果消费者同意，商家应双倍返还消费者已支付的定金；如消费者不同意取消订单，

商家应按订单约定发货履约；适用其他有规则管理的情形以其他规则为准。

第二十条消费者已支付定金的，在尾款支付即将开始时及尾款支付截止时间剩5小时时，预售系统将对未支付尾款的用户进行尾款支付提醒，提醒方式包括但不限于：

（一）创建了预售的商家，由系统自动为用户发送短信提醒；

（二）益零售商城APP端消息提醒；

（三）微信公众号提醒（仅针对已关注益零售公众号消费者）。

（四）如因消费者原因，未完成预售订单尾款支付的，商家可以扣除消费者已支付的定

金；如商家原因，商家在支付尾款前主动与消费者协商终止订单的，商家应双倍返还消费者已支付的定金。

第五章发货及售后管理

第二十一条发货时效管理

（一）发货时效设置：商家应在预售系统设置“最晚发货时间”，并按照“最晚发货时间”完成预售商品的发货。

（二）发货时效要求：商家最迟应在预售系统中所设置的“最晚发货时间”内将消费者的预售订单发货的快递运单号上传至益零售系统并点击出库（以益零售系统内记录的出库时间为

准），并使消费者可以查询到订单的物流公司揽件跟踪信息（以物流公司系统揽收时间为

准），特殊商品商家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的，或与消费者有特殊约定的，适用其承诺或约定。如商家在“最晚发货时间”内无法完成揽收，则该预售订单将被认定为延迟发货。

第二十二条售后管理

益零售预售商品应按《益零售平台商家售后服务管理规则》提供售后服务。

第六章违规管理

第二十三条对于商家在使用预售模式销售商品过程中所出现的如“未经消费者同意取消订

单”、“未按照约定时间发货”及其他违规行为，除按照《益零售平台商家违规积分管理规则》进行处理之外，益零售将有权限制该商家使用益零售预售产品工具的权利。

第七章附则

第二十四条益零售平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

第二十五条益零售可根据运营情况随时调整本管理规则并以“益零售平台”公告的形式向商家公示；商家入驻益零售即表示接受益零售其后不时调整、颁布的管理规则。

第二十六条商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，

益零售有权酌情处理。但益零售对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在益零售的任何行为，应同时遵守与益零售及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。

第二十七条本规则于2024年8月15日首次发布，2024年8月19日生效。

常见问题

1、预售商品因商家缺货无法发出，应该如何处理？

在消费者支付尾款前，商家可主动与消费者协商终止订单的，如果消费者同意，商家应双倍返还消费者已支付的定金。如消费者不同意，商家应按订单时效履约。

在消费者支付尾款后，需在约定发货时间的24小时内电话联系消费者，需调货的，告知消费者商品的到货时间，无法调货的，需明确征得消费者同意，并于24小时内提交删单申请，商家应双倍返还消费者已支付

的定金；如消费者不同意取消订单或商家提供的到货时间，益零售将按商家延迟发货处理。

2、什么是定金膨胀？

定金膨胀指消费者支付的定金，定金会按设定的膨胀系数，有一定的升值（膨胀后金额=定金*膨胀系数）。定金膨胀商品（含“定金可抵XX元”提示语），即所付定金可当XX元使用。

例如，预售价100元，定金1元，可抵10元，表示支付1元定金可当10元使用，即用户支付1元定金后，尾款只需支付90元，用户总体实付享受9元优惠。

3、预售支持的支付方式

定金仅支持在线支付（礼品卡、积分等均不支持），但可用红包；尾款支付时与正常商品收银台一致，可以使用银行卡、余额等支付方式

4、预售可使用的优惠券

预售可在尾款阶段使用优惠券，预售使用优惠券门槛为剔除优惠部分，用户实际支持的商品金额。若无立减、膨胀促销，则使用门槛为定金+尾款；若存在立减、膨胀促销，则使用门槛为

“定金+尾款-膨胀后优惠金额/立减金额”。

有关预售工具合并支付功能的相关内容，请参考《益零售预售工具合并支付功能上线公告》。