益零售平台质保期服务规则（上）

益零售平台质保期服务规则

第一章概述

第一条为保障消费者购物及售后体验，帮助商家合规经营，特制定本规则。

第二条“平台质保期服务”是指销售商家（以下简称“商家”）的商品出现质量问题，在质保期时效内客户申请维修时，按平台质保期时效为客户提供售后维修服务。

第三条商家在发品时可设置高优的质保期时效为客户提供质保期服务，如果未设置以国家法律法规规章的规定“平台质保期服务”为准（两者以最有利于消费者的为准）。如果商家根据厂商政策、商品详情页承诺选择高优的质保期时效等为客户提供服务，以商家提供为准。

第二章服务细则

第四条商家需承诺按照不低于相关法律法规要求的水平提供售后维修服务，包括但不限于在无法按照相关规定提供维修服务时，延长退款、退换货、补寄（如有）等售后服务有效期。

第五条商家在发布商品时，可自行决定保期时效但不得低于国家规定的质保时效为消费者提供服务承诺。具体见附件一平台质保期类目时效表。

第三章类目质保期时效

第六条除安装类商品外，质保期时间以自消费者签收商品之日起（自签收次日零时起）计算。安装类商品质保期时间自商品安装完成之日起计算。质保期服务时效为商家承诺为消费者

提供的最低维修质保期服务时效，具体见附件一平台质保期类目时效表及附件二安装类目明细表。

第四章违规处理

第七条在质保期内，商家应提供但未提供或未在规定时间内提供“平台质保期服务”的，依据

法律法规、协议、《益零售平台售后服务管理规则》等处理，同时商家对该商品仍需要向消

费者提供质保服务。

第八条本规则中未约定的内容，按照法律法规、协议、《益零售平台售后服务管理规则》、《益零售平台交易纠纷处理总则》或相关纠纷处理细则等进行处理。

第五章附则

第九条益零售平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

第十条益零售可根据运营情况随时调整本规则并以公告的形式向商家公示。

第十一条商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规则性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规则性文件的行为，本规则已有约定的，适用于本规则，本规则尚无约定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在益零售的任何行为，应同时遵守与益零售及其关联公司签订的各项协议。商家与益零售协议约定的售后义务更有利于消费者时，益零售有权适用协议约定。

第十四条本规则于2024年8月16日修订，于2024年8月19日生效

附件一：平台质保期类目时效表

<后续内容详见《益零售平台质保期服务规则（中）》>