益零售平台商品问答管理规则

益零售平台商品问答管理规则

第一章概述

第一条本规则适用于所有入驻益零售平台，使用益零售商品问答的商家。为规范商品问答，提升商品问答质量，保障消费者的合法权益，特制定本规范。

第二条益零售商品问答是益零售提供给消费者、商家的交流社区，帮助消费者询问、了解、查看真实反馈的一种工具。

第二章服务规范

第三条消费者提问后，益零售将通过益零售APP消息，邀请商家、购买过该商品的消费者及益零售运营人员参与问题回答。

商家可通过客服电话进行沟通。

供应商可通过店铺的客服系统进行回答。

第四条益零售将持续监测商家的回复率及回复时效，商家应及时完成商品问答。商家发布的回答需经益零售内容规范审核，审核周期为48小时，审核通过后将于商详页商品问答模块展示；

若回答内容不符合规范导致审核不通过，回答内容将被驳回。（内容规范详见第七条）

第五条商家针对同一问题仅能回答1次，且审核通过后不支持对回答内容进行删改。

第六条商家子账号经由主账号授权后，方可参与问题回答。

第三章内容规范

第七条商家不得在回答内容中发布违反法律法规、监管政策或其他规定的内容，如果商家发布的回答内容有下列情形之一的，审核不予通过及展示（包含但不限于以下内容）：

1、政治有害类、黄赌毒暴恐

（1）危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的，煽动民族仇恨、

民族歧视，破坏民族团结的，破坏国家宗教政策、宣扬邪教和封建迷信的，有损国家荣誉和利益的。

（2）散布谣言、含有淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪信息，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。

2、广告灌水欺诈

（1）以英文字母、符号式、各种责问、各种调侃、抖机灵段子、同样内容重复多次刷屏等为主的大量无意义的灌水内容。

（2）发布非益零售平台或其他信息，有广告引流行为的内容，如加微信领券，加QQ群、转卖二手或包含链接地址等。

（3）发布含有恶意欺诈的内容，恶意诋毁商家、商品的内容，含有与事实不符或无法举证的虚假问答等内容。

3、人身攻击、恶意辱骂

发布辱骂、污言秽语、泄露他人隐私信息、严重引人不适等违反公序良俗的内容。

4、其他不适宜出现在问答中的内容

第四章附则

第八条益零售平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

第九条益零售可根据运营情况随时调整本规则并以公告的形式向商家公示。

第十条商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有约定的，适用于本规则。本规则尚无约定的，益零售有权酌情处理。但益零售对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在益零售

的任何行为，应同时遵守与益零售及其关联公司签订的各项协议。若商家服务协议约定的违约金金额高于规则约定的，益零售有权适用协议约定。

第十一条本规则于2024年8月14日新增，于2023年8月19日生效。