益零售平台商品质量不合格细则

益零售平台商品质量不合格细则

1.【违规定义】

商品质量不合格指商品质量不符合国家质量标准、行业质量标准、地方质量标准以及平台相关管理要求，包括但不限于以下情形：

1.1商品标识标志信息展示不达标：包括但不限于三无产品、缺少中文标签、标签中需要展示的标识标志信息不完整或者展示错误等情况。

1.2非安全性指标不合格：不符合国家/行业标准/法律法规、没有达到商家宣传的实际水平，但不危害人身财产安全的情形。包括但不限于净含量不符、产品功能缺失、产品关键性能不达标、产品运行异常等造成产品故障或存在潜在故障等情况。

1.3安全性指标不合格：不符合国家/行业标准/法律法规或因设计存在缺陷导致人身财产安全风险的情形。包括但不限于商品变质、过期、电气安全风险、化学安全风险、机械安全风险、化妆品安全风险、儿童用品安全风险、食品安全风险等危害人身安全的情况

1.4材质不符：商品一般材质不符、商品特殊材质不符、实物与宣传材质不同。包括但不限于材质比例不符、材质虚标、珠宝首饰中的贵金属、珠宝玉石、食品成分等商家宣传和实际不

同。

1.5因质量问题引起重大舆情或争议等：包括但不限于因为商品质量问题造成的重大内/外部舆情或者集中性客诉。

2.【处理措施】

2.1商品标识标志信息展示不达标

2.1.1违规程度轻微：减少违规商品或店铺曝光；

2.1.2违规程度一般：减少违规商品或店铺曝光；

2.1.3违规程度严重：减少违规商品或店铺曝光。

2.2非安全性指标不合格

2.2.1违规程度轻微：减少违规商品或店铺曝光；

2.2.2违规程度一般：减少违规商品或店铺曝光；

2.2.3违规程度严重：减少违规商品或店铺曝光。

2.3安全性指标不合格

2.3.1违规程度轻微：减少违规商品或店铺曝光；

2.3.2违规程度一般：减少违规商品或店铺曝光；

2.3.3违规程度严重：减少违规商品或店铺曝光；

2.3.4违规程度极其严重：违规商品下架、减少违规商品或店铺曝光。

2.4材质不符

商品一般材质不符

2.4.1违规程度轻微：减少违规商品或店铺曝光；

2.4.2违规程度一般：减少违规商品或店铺曝光

2.4.3违规程度严重：减少违规商品或店铺曝光。

商品特殊材质不符

2.4.4违规程度轻微：减少违规商品或店铺曝光；

2.4.5违规程度一般：减少违规商品或店铺曝光；

2.4.6违规程度严重：违规商品下架、减少违规商品或店铺曝光。

2.5因质量问题引起重大舆情

2.5.1违规程度严重：禁止发布新商品30天、禁止上架待售商品30天、减少违规商品或店铺曝光、限制通过接口批量操作商品90天。

2.6减少违规商品或店铺曝光的处理措施包括但不限于违规商品（或全店商品）流量降权/屏蔽、禁止投放广告、禁止提报营销活动等。

2.7除上述情形外，益零售有权视违规程度追加包括但不限于下架商品、追加风险保证金、永久屏蔽商品、清退店铺等多项管控措施，并对关联店铺采取一项或多项的管控措施。

【规则解读】

一、“商品标识标志不合格”具体包括哪些情形？

1、违反《中华人民共和国产品质量法》第二十六条的：生产者应当对其生产的产品质量负责中规定：产品质量应当符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

2、违反《中华人民共和国产品质量法》第二十七条的：产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：

（1）有产品质量检验合格证明；

（2）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；

（3）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量

的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；

（4）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；

（5）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。

二、“非安全性指标不合格”具体包括哪些情形？

1、坏果率超标：品质要求较高的水果类商品的坏果率超过行业标准。

2、净含量不符：预包装商品的标重和实际测量重量超过允差数值。

3、产品关键性能不达标：直接影响用户购买决策的关键性指标不达标，比如硬盘内存宣称

128G实际为64G。

三、“安全性指标不合格”具体包括哪些情形？

1、电气安全风险：指的是用电和电器设备在机械的构成和防护上不符合相关标准要求，对人身财产安全造成危害或潜在危害。包括但不限于以下情形：

（1）电器类：触及带电部件的防护问题；电源连接和外部软线泄漏电流或电气问题；内部布线温升问题；结构、机械强度、稳定性等危害问题。

（2）电源电压类：适应性、抗电强度、绝缘保护、安全距离、结构检查（布线、不可拆卸零件）、静电放电、抗干扰等危害问题。

2、化学安全风险：纺织品中的甲醛，可分解芳香胺成分超标等。

3、机械安全风险：机械或者设备的抗压、抗弯、抗拉、抗冲击、抗疲劳等力学物理性能不合格；也包括尖点、利边、突出物、龟裂等外观损坏等。

4、食品安全风险：食品中违禁添加（氯霉素、三聚氰胺等）、致病菌（金黄色葡萄菌、沙门氏菌等）、污染物（铅、苯并芘等）、多环芳烃超标、农兽药残留等。

四、“材质不符”具体包括哪些情形？

指实物与商家宣传材质存在差异的，包括但不限于：

1、材质比例不符：比如商家页面宣传衣服是纯棉，实际检测为80%棉+20%腈纶。

2、动物的毛、皮、绒、纤维材质不符：比如商家页面宣传为牛皮鞋，实际检测为人造革。

3、珠宝首饰中的贵金属、珠宝玉石材质不符：比如商家页面宣传首饰为纯金打造，实际检测结果为铜，含金量为0。

4、食品成分不符：比如商家宣传售卖商品为驴肉，实际检测含有其他肉源成分。

附则：

1.商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

2.益零售可根据运营情况随时调整本规则并以公告的形式向商家公示。

3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有约定的，适用于本规则。本规则尚无约定

的，益零售有权酌情处理。但益零售对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在益零售的任何行为，应同时遵守与益零售及其关联公司签订的各项协议；若商家服务协议约定的违约金金额高于规则约定的，益零售有权适用协议约定。

4.本规则于2024年8月15日修订，于2024年8月19日生效。