益零售平台商家违规管理总则

益零售平台商家违规管理总则

第一章总则

第二章违规场景及对应处置措施

第一类假冒商品

第二类价格违规

第三类侵权违规

第四类不当经营

第五类品质缺陷

第六类信息违规

第七类交易作弊

第八类服务违规

第三章处理手段

第四章附则

第一章总则

第一条为维护益零售平台的正常经营秩序，保障益零售用户的合法权益，实现商家店铺的规范

化运营，根据国家法律法规规范，以及“益零售平台服务协议、《益零售平台规则总则》等相关协议和规则制定本规则。

第二条商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件，以及协议、平台规则等，否则益零售有权依照法律法规、协议、平台规则等采取处理措施并要求商家承担违约责任。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有约定的，适用于本规则；本规则尚无约定的，益零售有权依据法规、协议、相应规则等酌情处理。

第三条益零售有权基于法律法规的规定、协议及规则的约定、消费者和商家提供的证据材料以及平台记录的相关信息等，对违规行为进行监督与处理。

第四条商家可以对益零售的处理措施进行申诉。商家可在被违规处理之时起总计七日内(益零售审核

时间除外)通过益零售商家后台提交违规申诉。具体规定请参照《违规申诉管理规则》。

第五条充分保障消费者权益是益零售和商家共同的目标。

第六条商家应依据入驻协议及规则的约定及时与益零售结算相关款项，包括不限于违约金，益零售代商家垫资赔付用户款等。如商家出现欠款不归还情况，益零售有权视情况对商家进行清退处理。

第七条益零售根据商家不同的违规行为区分违规类型和场景，单场景内根据商家违规行为、违规次数等条件的不同，一般情况下，总体划分“轻微”、“一般”、“严重”、“极其严重”四个违规等级。当商家出现本规则中涉及的违规行为时，益零售有权按照对应管理细则采取处理措施。

第二章违规场景及对应处置措施

第一类假冒商品

1、【出售假冒商品】

商家出售假冒、盗版商品的行为，出售假冒商品包括但不限于以下情形：

（一）商家被益零售认定出售假冒、盗版商品；

（二）商家涉嫌出售假冒、盗版商品；

益零售有权视违规程度采取包括但不限于下架违规商品、降低店铺星级、店铺屏蔽、店铺清退等处理措施。对于认定出售假冒商品的情形的，益零售有权执行店铺清退，商家承担1000000元人民币或该店铺累计销售金额10倍的违约金（以高者为准）。

第二类价格违规

2、【价格违规】

商家发布商品价格违反法律法规、平台规则等，违规情形包括但不限于价格虚高、提价促销、违背价格承诺、运费虚高、价格波动异常、宣传价格与实际不符、不当发布价格信息、价格引流、其他价格违规行为等。益零售有权依据法律法规、平台规则及协议等进行处理，并有权视违规程度采取包括但不限于预警、下架违规商品、限制营销活动、限制广告活动、降低店铺星级、搜推屏蔽/降权、店铺关停清退等处理措施。

第三类侵权违规

3、【侵权违规】

商家发布的商品或信息涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权、肖像权以及其他类型权利，或者商家发布、传播或授意他人发布、传播不利于益零售的网络信息、音视频等的行为。益零售有权视违规程度采取包括但不限于扣除违约金、下架违规商品、删除违规商品、限制创建商品、禁止上架待售商品、限制通过接口批量操作商品、店铺商品搜索及推荐降权、降低店铺在售商品阈值、降低店铺星级、禁止限制提报营销活动、禁止投放广告、店铺屏蔽、商品屏蔽、品牌停用等处理措施。

第四类不当经营

4、【恶意倒卖】

商家在事前未取得客户授权的情况下，通过购买益零售外店铺商品完成自己店铺内的订单交易的行为。益零售有权视违规程度对商家及其关联店铺进行预警及开具违约单，并采取包括但不限于扣除违约金、增收风险保证金、降低店铺星级、商品下架且禁止上架、扣除店铺资金（包括保证金、货款等）、减少店铺曝光（包括但不限于全店商品流量降权、禁止投放广告、禁止提报营销活动

等）、限制使用特定的权益工具或管理工具（包括但不限于限制新品标识、限制使用厂自模式、限制使用ISV工具等）等处理措施。

5、【不当获取/使用信息】

商家通过包括但不限于租借/共享账号、协助第三方扫描系统等方式获取平台商业信息/他人信息，或未经允许发布、传递、出售平台商业信息/他人信息，致使平台商业信息/他人信息存在泄露风险或已发生泄露，或商家违反信息安全相关法律法规、协议或规则的行为，包括但不限于盗用他人益零售账户，涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为。益零售有权视违规程度采取包括但不限于扣除违约金，店铺商品搜索降权等处理措施，违规程度极其严重的，扣除违约金40000元并执行店铺清退。

6、【骗取他人财物】

商家用不正当手段以获利为目的违反平台规则、协议约定的形式，获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。益零售将视违规程度采取包括但不限于、店铺商品搜索降权、限制广告位投放、限制参加营销活动、限制创建商品、限制进行商品交易、禁止上架待售商品、冻结钱包、延迟结算以及新店创建等处理措施。

7、【扰乱经营秩序】

商家扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害益零售其他商家、用户或益零售权益，对其造成不良影响的行为。益零售将视违规程度采取包括但不限于扣除违约金、限制提报营销活动、限制创建商品、禁止上架待售商品、店铺商品搜索降权和店铺清退等处理措施。

8、【骚扰他人】

商家对包括但不限于消费者、益零售工作人员、其他与益零售平台相关的关联人员等，实施诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂或使用任何引起他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为。益零售有权视违规程度采取包括但不限于扣除违约金、限制提报营销活动，限制创建商品、禁止上架待售商品、下架违规商品、删除违规商品等处理措施。

9、【临时合规管控】

益零售对商家的处理不免除商家因违法、违约等行为应承担的法律责任。如给益零售造成损失的，益零售有权冻结商家钱包及保证金，要求商家赔偿益零售的全部损失，并从商家的结算货款、保证金中直接扣除。益零售有权结合实际情形及违规程度，对商家采取必要的临时市场管控，处理手段包括但不限于：店铺屏蔽、下架全店商品、限制发品新品并执行店铺清退、关联店铺处理等。

10、【资质不合格】

商家未按照法律法规、行政机关调查要求或协议约定、平台规则等提供有关资质、证据；或商家存在提供不真实证明材料的行为；或在平台根据系统识别、媒体报道、用户投诉及商家举报等多维度判定识别到商家店铺存在风险，对商家进行风险资质调查的过程中，商家不配合提交材料或提交的材料不合格。益零售有权视违规程度采取包括但不限于扣除违约金、下架商品、搜索降权、推荐降权、限制创建商品、限制提报营销活动、限制通过接口批量操作商品、降低在售商品阈值、禁止上架待售商品、停用相关品牌或类目、加收风险保证金、店铺屏蔽和店铺清退等处理措施。

11、【商家未尽审核义务】

商家未按照法律法规要求，在消费者购买、预约、加购特殊类型的商品或服务时，要求消费者提供相关资质、证明材料并进行核查的行为。益零售将视违规程度采取扣除违约金、限制提报营销活动，限制创建商品、禁止上架待售商品的处理措施。

12、【诱导好评】

商家以物质或金钱承诺等为条件鼓励、引导消费者进行“好评”的行为，违规情形包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。益零售有权视违规程度采取包括但不限于扣除违约金、下架违规商品、店铺商品搜索降权等处理措施。

13、【品牌欺诈】

商家在商品发布、销售、售后等阶段可能导致消费者对商品品牌产生认知偏差的行为。益零售有权视违规程度采取包括但不限于警告、下架违规商品，对涉事商家限权和管控、扣除违约金、店铺清退等处理措施。

第五类 品质缺陷

14、【商品质量不合格】

商品质量不合格指商家在出售或发布的商品质量和信息不符合国家标准、行业标准及平台相关规则要求的行为，违规情形包括但不限于：商品质量严重不合格，因商品质量不合格导致危害人身安全以及严重侵害消费者利益的问题，包括食品安全、化妆品安全（包括儿童化妆品）、母婴用品及纺织品安全、儿童玩具安全、电器（包括电池）安全、燃气具安全、材质造假、严重标识标志信息缺失、出售非全新商品等；商品质量一般不合格，商品质量不合格不涉及危害人身安全的问题，包括一般标识标志信息缺失、材质不符、出售非全新商品、商品性能瑕疵、商品描述不符等。益零售有权视违规程度采取包括但不限于下架违规商品、删除违规商品、限制提报营销活动、限制创建商品、清退店铺等处理措施。

第六类信息违规

15、【发布违禁商品及信息】

商家应当遵守国家禁售禁发等法律法规规范的要求，遵守协议，《益零售平台发布违禁商品及信息管理规范》等约定，不得出售或发布含有：涉政反动信息或严重危害他人人身安全的、国家

法律法规或益零售禁止的、或具有风险的其他商品及信息。如商家违规，益零售有权视违规程度采取包括但不限于下架商品、扣除违约金、限制提报及投放营销活动等处理措施，情节极其严重的，益零售有权执行店铺清退。

16、【虚假宣传】

商家违反法律法规、协议规则等，在信息发布中含有与实物表现不一致或不实信息内容，欺骗、误导消费者的行为；包括但不限于通过文字、图片、视频等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品本身的功能、功效、用途、性能、规格、等级、检验合格证明（如有）、使用方法说明书（如有）等产生误解的行为。益零售有权视违规程度采取包括但不限于扣除违约金、店铺资金冻结、加收风险保证金、部分或全部商品降权、屏蔽、下架、禁售、删除；部分或全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、降低店铺星级；店铺屏蔽、营销活动及广告的提报与投放限制、限制使用批量工具操作、禁止发布及上架待售商品、在售商品阈值管控、品牌及类目停用、店铺清退等处理措施。

17、【发布混淆信息】

商家发布容易造成消费者混淆的商品或信息的行为。益零售将视违规程度采取包括但不限于扣除违约金、下架违规商品、删除违规商品、限制创建商品、禁止上架待售商品、限制通过接口批量操作商品、减少店铺曝光（包括但不限于全店商品流量降权、禁止投放广告、禁止提报营销活动等）、降低店铺星级、品牌停用等处理措施。

18、【违反公序良俗】

商家发布有违公序良俗的商品或信息，或存在有违公序良俗的行为。益零售有权视违规程度采取包括但不限于下架违规商品、屏蔽、限制发布商品等处理措施。情节极其严重的，扣除违约金10000元。

19、【不当发布商品或信息】

商家未按照国家法律法规、益零售规则或其他标准要求（包括但不限于《益零售行业运营标准》、规范、行业标准等），通过发布商品或信息而损害消费者合法权益的行为。益零售有权视违规程度采取包括但不限于以下处理措施：扣除违约金、下架删除违规商品、限制创建商品、禁止上架待售商品、限制通过接口批量操作商品、店铺商品搜索推荐降权、降低店铺在售商品阈值、降低店铺

星级、限制参与营销活动、店铺屏蔽、商品屏蔽、品牌停用、类目停用、冻结质保金与货款、加收风险保证金、跨类目经营限制、店铺清退等。

20、【发布或推送第三方信息】

商家通过益零售平台页面、短信等渠道发布或推送第三方信息；或者通过其他方式诱导消费者跳转至第三方网站或客户端的行为。第三方信息包括非平台购物链接、实体店信息、银行账号及其他付款方式、二维码及其他非平台标识等信息。益零售将视违规程度采取包括但不限于扣除违约金、限制提报营销活动、店铺降权、下架违规商品、删除违规商品等处理措施。

第七类交易作弊

21、【虚假交易】

商家通过包括但不限于获取虚假的商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等，妨害、干扰消费者购物权益或其他商家利益，损害益零售正常经营秩序的行为。益零售有权视违规程度采取包括但不限于扣除违约金、店铺商品搜索降权、推荐降权、删除违规商品销量和评价、限制渠道专属技术服务费、限制商家下单和支付权益、禁止提报营销活动、禁止发布上新商品、禁止商家待售商品、全店下架、终止合作、禁售商品等处理措施。

22、【商家套利】

商家不遵守诚信原则，实施谋私舞弊、虚假操作、套利或套垫付款行为（包括但不限于套取益零售款项、益零售优惠券、红包、佣金、垫付款及/或其他益零售经营资源等）或实施其他侵害益零售、客户、平台其他商家利益的行为。益零售有权视违规程度采取包括但不限于扣除违约金、剔除商家优惠券、红包使用资格、关闭/停用价保等权益、关闭/停用工具、商品下架、全店限售、钱包冻结、限制服务市场交易、店铺清退等处理措施。同时，益零售有权追缴套券套利款项。

23、【不正当手段获取资源】

商家刻意规避益零售规则或管控措施，违背正常经营秩序，通过包括但不限于虚假的、误导性的方式获取、使用益零售资源（包括但不限于资金、优惠券、流量、标识等），损害益零售、消费者或其他销售商家利益的行为。益零售有权视违规程度采取包括但不限于店铺商品搜索降权、删除违规商品等处理措施，同时，益零售有权追缴通过不正当手段获取的款项。

第八类服务违规

24、【发货违规】

商家未依照国家相关法律法规规定、《益零售平台发货管理规则》等进行发货，虚假发货、延

迟发货、未发货订单积压、缺货无货、拒绝发货、少件、错件、未按照要求使用发货方式等。益零售有权视违规程度对店铺执行扣除违约金、下架违规商品、搜索降权、推荐降权和限售等处理措施。

25、【消极服务违规】

商家在日常经营过程中，发生包括但不限于消极咨询、消极提供售后服务及处理争议等行为或违

背自身服务承诺等，益零售有权依据《益零售平台消极服务管理规则》进行处理。

第三章处理手段

第八条益零售有权基于法律法规的规定、协议的约定、消费者和商家提供的证据材料以及平

台记录的相关信息等，对商家违规行为进行处理，包括但不限于以下处理措施：

（一）警告：指益零售通过口头或书面的形式对商家的不当行为进行提醒和告诫；

（二）违规公示：指在平台对商家的违规行为进行公示；

（三）全店商品下架：指下架店铺内所有在售商品；

（四）限制创建商品：指限制商家发布新商品；

（五）禁止上架待售商品：指处于待售状态下的商品无法发布；

（六）限制提报营销活动：指限制商家参加相关营销活动；

（七）限制新品标签权益：指限制商家申请新品标签；

（八）限制使用批量工具操作：指商家无法使用批量操作工具，比如无法批量上传商品、无法批量添加腰带等;

（九）限制使用预售：指商品或者店铺内所有商品无法参加预售;

（十）商品搜索降权：指调整商品在搜索结果中的排序权重；

（十一）店铺商品搜索降权：指调整商家店铺内所有商品在搜索结果中的排序权重;

（十二）商品推荐降权：指调整商品在推荐结果中的排序权重；

（十三）店铺商品推荐降权：指调整商家店铺内所有商品在推荐结果中的排序权重，推荐位置包括首页推荐、我的益零售等。

（十四）降低店铺在售商品阈值：指降低商家店铺内可发布商品的数量上限；

（十五）屏蔽商品：指商品在搜索及推荐结果中不展现;

（十六）店铺屏蔽：指店铺内所有商品在搜索及推荐结果中不展现；

（十七）店铺清退：指停止为商家店铺提供服务，包括但不限于下架店铺内所有商品，并禁止商家创建店铺；

（十八）关联店铺处理：指依据《益零售平台关联店铺管理规则》对商家的关联店铺做出处理；

（十九）下架商品：指将商品下架，至于不可售状态；

（二十）删除商品：指删除商家已发布的商品；

（二十一）体验赔付：指为保障客户消费体验，商家进行相应赔付；

（二十二）违约金：指商家根据协议约定或本规则支付一定金额的违约金；

（二十三）降低店铺星级：指降低商家店铺的星级数量；

（二十四）加收风险保证金：特定场景违规，益零售有权要求商家补缴对应金额的保证金；

第九条益零售在特定场景内有权使用以信代罚/以考代罚/以险代罚等方式进行商家违规处置，具体以各场景违规管理细则内要求为准。

第四章附则

第十条益零售平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

第十一条益零售有权视违规店铺的违规严重程度，依据法律法规协议、《益零售平台关联店铺管理规则》等，对违规店铺的关联店铺立即做出处理。

第十二条益零售可根据运营情况随时调整本规则并以公告的形式向商家公示。

第十三条商家如发生上述违规情形以外的违规或违法行为，或商家违规行为导致媒体曝光、行政监管、消费者投诉等，益零售有权进行处理，并要求商家承担违约责任。益零售有权结合实际情形及违规程度，对商家采取必要的临时市场管控，处理手段包括但不限于：全店商品下架、店铺清退、冻结钱包、延迟结算等。益零售依据法律法规、规则等对商家采取处理措施及追究违约责任，不影响益零售依据协议约定等追究商家的违约责任。

第十四条若商家服务协议约定的违约金金额高于规则约定的，益零售有权适用协议约定。

第十五条本规则于2024年8月15日修订，于2024年8月19日生效。