益零售平台发布混淆信息细则

益零售平台发布混淆信息细则

1. 【违规定义】

1.1 发布混淆信息：指商家发布容易造成消费者混淆的商品或信息的行为。 具体违规情形如下：

因品牌信息造成混淆的，包括但不限于商家发布的商品或信息、店铺名称或 logo 使用了他人品 牌的图形变异或品牌变异等，造成消费者信息混淆的；

所发布商品的外观（包含但不限于款式、配件等）容易造成消费者混淆的，且带来了消费者的退 款、投诉举报等不良后果；

其他使人对商品或品牌来源产生误解或有违诚实信用原则的情形。

2. 【处理措施】

2.1 违规程度轻微的， 下架或删除违规商品，并限制创建商品及禁止上架待售商品 7 日；

2.2 违规程度严重的，下架或删除违规商品，店铺商品搜索及推荐降权 50%（7 日），禁止提报 营销活动（7 日） ，限制提报广告（7 日） ，限制通过接口批量操作商品（30 日），并限制创建 商品及禁止上架待售商品（7 日）；

2.3 违规程度极其严重的，无论第几次违规，益零售均有权对违规店 铺采取处理措施。处理措施包括但不限于全店商品下架或删除违规商品，店铺商品搜索及推荐降 权 100%（30 日），禁止提报营销活动（30 日） ，限制提报广告（30 日） ，限

制通过接口批量 操作商品（90 日） ，并限制创建商品及禁止上架待售商品（30 日），涉及品牌将予以停用并下架品牌下相关商品的处理.

2.4 除上述措施外，如商家多次违规或单次违规、大量出现以上违规行为或因上述行为引起重大 投诉或舆情的， 益零售有权视违规行为对商家采取包括但不限于扣除违约金 40000 元、违规商品 下架、禁止发布新商品、禁止上架待售商品、

禁止投放或提报活动、禁止投放或播放广告、品牌 停用和限制申请品牌、类目停用和限制开通类目、搜索降权、推荐降权、全店商品下架、降低店 铺星级、屏蔽降权、账户止付、定额冻结、涉事店铺应交保证金金额、延长结算周期、执行店铺清

退等处理措施，并且益零售有权视商家违规影响，扣除商家部分或全部违规经营所得（订单 款项） ，并对商家予以追责。。

【规则解读】

1、“容易造成消费者混淆”是指什么？

普通消费者在一般注意力的条件下对商品或服务的来源发生错误认知。

2、“容易造成消费者混淆”如何排查认定？

益零售会通过人工排查或系统排查的方式抓取目标品牌和商品，同时从品牌 LOGO 图片、商品图 片、流量行为、评价数据、售后数据等多个维度对异常的品牌、商品数据进行核查判断，并依照 大众的认知标准、消费者的相关反馈或大众评审对特定品牌或商品是否构成混淆的判断结论来 确定该品牌或商品或店铺信息是否构成“容易造成消费者混淆”。

3、发布混淆信息违规程度“极其严重”的包括哪些行为？

包括但不限于：1）大量或多次发布混淆信息的；2）发布混淆信息且造成恶劣影响的，如产生大 量消费者资损或投诉举报等；3）发布的混淆商品或信息已造成舆情或监管事件的，或负面影响。

附则：

1. 商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后 的，适用本规则。

2.益零售可根据运营情况随时调整本规则并以公告的形式向商家公示。

3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政 法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有约定的，适用于本规则。本规则尚无约定

的，益零售有权酌情处理。但益零售对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在益零售的任何 行为，应同时遵守与益零售及其关联公司签订的各项协议；若商家服务协议约定的违约金金额高 于规则约定的， 益零售有权适用协议约定。

4.本规则于 2024 年 8 月 15 日修订，于 2024 年 8 月 19 日生效。